Индивидуальный предприниматель из Слуцка поделился мнением о товарах с интернет-площадки Wildberries и рассказал истории клиентов, которым не повезло с покупкой. Юрист ответил на вопрос, как вернуть деньги от недобросовестных продавцов, торгующих на платформе, пишет портал slutsk-gorod.by.
Егор (имя изменено по просьбе собеседника) занимается продажей электроники для авто в Слуцке. За последнее время мужчина не раз сталкивался с ситуацией, когда клиент покупал у него товар со словами, что точно такой же он приобретал в интернет-магазине Wildberries, но гораздо дешевле. Только за короткий период эксплуатации техника выходила из строя, и причины человек не знает.
— Приведу пример на одном из брендов, но с оговоркой, что подобных случаев с различными товарами очень-очень много. Приходит человек и говорит: вот, у меня оригинальная магнитола Pioneer, брал с Wildberries в рабочем состоянии, и она не так давно сломалась. Начинаю разбираться, а это подделка, и простому человеку сложно понять, в чем разница, — говорит Егор.
По его словам, в том случае производители «слизали» все вплоть до картинки на коробке, и отличий от оригинала визуально практически не найти. Но они есть: шрифт, название бренда. Только люди об этом не знают и берут «оригинальный» товар с Wildberries, а потом не понимают, почему техника быстро ломается:
— У меня был клиент, который три магнитолы приобрел, отзывы о товаре прекрасные, и все три скоро выходили из строя. Но ведь за эти деньги можно было взять хорошую технику в магазине, с гарантией. Вот еще пример: на днях друг купил там шуруповерт, а спустя сутки сгорел блок питания.
Егор уверен: проблема в том, что большое количество продукции на Wildberries не имеет соответствующих документов и разрешений, либо сам сервис недостаточно контролирует попытки ввести потребителей в заблуждение. По мнению предпринимателя, продавцы на платформе используют лазейки в законодательстве, а покупатели сами не изучают данный вопрос:
— Wildberries — это реальная лотерея: кому-то везет, а кто-то, как мой друг, «попадается на удочку». И даю 100%, что там куча фальсификата. Когда люди покупают оборудование в этом интернет-магазине, они берут его на свой страх и риск.
В целом к торговле через интернет-площадку у ипэшника есть большие вопросы. Он отмечает, что, когда человек привозит на продажу товар из РФ в Беларусь, сертификат должен быть получен в нашей стране. Но почему тогда это правило не распространяется на продавцов с Wildberries, ему непонятно:
— По закону Республики Беларусь, у нас некоторые виды товаров подлежат обязательной сертификации (электротехнические изделия входят в этот список). Только так работают беларусские предприниматели, пройдя перед этим все необходимые процедуры, в том числе уплату налогов в бюджет.
По мнению Егора, возможно, таким образом в нашей стране пытаются создать некую конкуренцию, но с точки зрения предпринимательства и в целом бизнеса это нечестная игра:
— Я не говорю, что Wildberries — это всегда плохо, ведь сам иногда покупаю там разную мелочовку. Наверняка она тоже не вся сертифицирована, но приходится брать, потому как ее в Беларуси не найти.
Предприниматель считает, что в некоторых случаях на площадке людям «впаривают» подделку под видом оригинала и в целом «это достаточно такой серый рынок»: «Если копнуть, там много всего, к чему есть вопросы».
Комментарий юриста
Насколько защищены беларусские потребители от некачественной продукции? Как вернуть свои деньги и есть ли правильный алгоритм действий в таких случаях? На эти вопросы ответил юрист, специалист по защите прав потребителей Иван Райкевич.
— Относительно работы с WB есть четкий алгоритм возврата некачественного товара, который написан на самой торговой площадке. Однако есть случаи, когда продавцы, даже при очевидном наличии производственного недостатка, просто-напросто не одобряют возврат. В итоге потребитель остается без качественного товара и без денег. Вот в таких случаях к работе стоит подключать госорганы, которые уполномочены осуществлять защиту прав потребителей в Республике Беларусь.
Так, ст. 43 Закона «О защите прав потребителей» определяет полномочия местных исполнительных и распорядительных органов (исполкомов) в области защиты прав потребителей. В частности, исполкомы обязаны:
- рассматривать обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
- направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;
- обращаться в суд с иском о защите прав потребителя и т.д.
Потому, если поддержка WB не отвечает либо просто без причин отказывает в возврате некачественного товара, необходимо сделать следующее:
- зайти на сайт обращения.бел;
- выбрать для подачи жалобы администрацию Московского района Минска;
- написать, что произошло: когда и что купили, как оплатили, когда возникли проблемы с товаром, куда обращались и что писали в поддержку WB, что вам ответил продавец и ответил ли вообще;
- поскольку деньги вам не возвращают и некачественный товар не забирают, попросить принять к продавцу меры в соответствии со ст. 43 Закона «О защите прав потребителей» и выступить в вашу защиту, вплоть до обращения в суд.
Обязательно приложите к письму скриншоты из личного кабинета с вашим заказом, скриншоты с перепиской по поводу возврата и отказом в возврате.
Ну, а дальше ожидаем реакции исполкома. Как правило, хватает простого обращения, чтобы привести в чувство продавца, который, торгуя некачественным товаром, решил, что в Беларуси можно подобным образом поступать с потребителями, — прокомментировал Иван Райкевич.
