Минчанка купила детскую коляску за более чем 2300 рублей, но уже во время первых прогулок столкнулась с проблемами. Магазин не признал товар бракованным и отказался возвращать деньги. Женщина обратилась в суд и выиграла дело, хотя экспертиза не подтвердила наличие дефектов. Подробности госагентству «Минск-Новости» рассказала юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Анастасия Рудак.
Коляску для новорожденного семья купила заранее, а пользоваться ею начала ближе к лету. Почти сразу выяснилось, что управлять ею непросто: передние колеса периодически заклинивало, а чтобы ехать прямо, женщине приходилось с усилием тянуть ручку на себя и приподнимать раму.
«Торговая точка провела собственную проверку качества и не обнаружила дефектов. Из лояльности клиенту предложили бесплатный ремонт, но фабричный брак так и не признали. Минчанка от такого компромисса отказалась, ведь доверие к безопасности изделия было полностью потеряно. Она потребовала расторгнуть договор купли-продажи, однако получила отказ. Банальный спор перерос в многомесячный судебный процесс», — рассказала юристка.
Специалисты Регионального общества защиты потребителей, куда обратилась женщина, обнаружили еще одну проблему. На самой коляске, ее упаковке и в сопроводительных документах отсутствовала маркировка ЕАС — знак соответствия требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза.
Во время разбирательства суд назначил товароведческую экспертизу. Ее результаты оказались не в пользу покупательницы: эксперт пришел к выводу, что люфт колес является конструктивной особенностью модели, а не производственным дефектом. Однако экспертиза подтвердила отсутствие маркировки ЕАС — именно это обстоятельство стало решающим для суда.
«Пытаясь оправдаться, юристы магазина принесли бумажную копию сертификата соответствия. Вот только документ, как выяснилось, выдан совершенно другой организации, и доказать его отношение к этой партии колясок они не смогли. Наличие чужой бумаги лишь подтвердило, что магазин торгует товаром неизвестного происхождения», — рассказала Рудак.
В итоге суд полностью удовлетворил требования покупательницы. Магазин обязали вернуть стоимость коляски, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред и расходы на досудебное исследование.
Кроме того, с продавца взыскали штраф в размере 100% от суммы удовлетворенных исковых требований за отказ добровольно урегулировать спор. 90% этих денег направили в бюджет, а 10% — общественной организации, защищавшей интересы женщины.
Сам магазин пытался взыскать с покупательницы расходы на судебную экспертизу и адвоката, однако суд эти требования отклонил. Продавец оспаривал решение в вышестоящих инстанциях, но добиться его отмены не смог.
