В Threads рассказали о якобы хамском отношении персонала к пожилой посетительнице в минском кафе «Панский драник». По словам авторки поста, официант грубо общался с женщиной, которой хватало денег только на суп, и ей пришлось оплатить пенсионерке обед. В заведении заявили, что история «полностью не соответствует действительности».
Историю рассказала пользовательница Threads Кристина. По ее словам, в кафе беларусской и польской кухни «Панский драник» на улице Раковской в Минске зашла пожилая женщина и попросила сотрудников рассказать, какие блюда есть в меню, однако столкнулась с пренебрежительным отношением.
«Девушка нехотя показала, ей за какой стол можно сесть, а потом за ее спиной что-то обсудила с мужчиной-официантом, и оба не излучали радушие. Дальше официант подошел к бабушке, принес меню и начал нехотя отвечать на ее вопросы. Бабушка объяснила, что плохо видит и слышит, попросила его рассказать, что есть на первое и второе. Официант не был вежлив, он стоял злился, бесился, когда бабушка переспрашивала, отвечал с раздражением. Оказалось, что у бабушки хватало денег только на суп», — написала минчанка.
По словам Кристины, после этого она сама спросила официанта, что пенсионерка заказала на второе, но тот заявил: «Ну вот сами спросите, ей что ни предложи — ей все дорого, у нее нет денег».
Тогда девушка подошла к новой посетительнице и предложила оплатить ей обед. По ее словам, пенсионерка сначала отказывалась, объяснив, что у нее «только 20 рублей», но затем согласилась. Вместе они выбрали борщ, драники с форелью и облепиховый чай.
«Когда я ей сказала, что я за все заплачу, бабушка расплакалась», — рассказала авторка поста. По ее словам, позже женщина спросила: «Скажите, пожалуйста, почему вы так хорошо относитесь?»
Многие пользователи поддержали девушку и осудили предполагаемое поведение персонала. Некоторые заявили, что также сталкивались с грубостью в этом заведении, а другие жаловались на пренебрежительное отношение к уязвимым людям и в других местах:
- «Мы с друзьями вчера сидели за соседним столиком. Общение мужчины-официанта было абсолютно хамское и непрофессиональное и по отношению к нам, не говоря уже о бабушке. Мы были там в первый и последний раз».
- «Какой же там хамоватый персонал бывает. Не все, конечно, но пару раз сама лично столкнулась с пренебрежительным отношением и пофигизмом официантов».
- «Эти официанты, наверное, дети продавцов из „багатых“ торговых центров 2000-х. Когда приходишь за покупкой, а тебя смеряют взглядом и выдают „это дорогая вещь“».
- «Спасибо вам. На мою маму недавно наорала и послала продавщица на просьбу отрезать ей кусочек колбасы от оставшегося полкило с витрины. Не потому что нет денег, а потому что маме надо совсем немного, а остальное испортится. Больше мама в тот магазин не ходит — боится. Маме 80 будет в этом году».
- «Да, люди, которые плохо слышат, к такому привыкли. Говорю это как слабослышащая с детства. Я постоянно сталкиваюсь с таким отношением: мне постоянно приходится переспрашивать на кассах или у официантов, они часто начинают раздражаться. Если есть возможность, то вообще стараюсь не контактировать с людьми. например, в магазине предпочитаю кассы самообслуживания».
- «У нас не умеют относиться к пожилым. Наши бабушки и дедушки не вписываются в понятие „кафе и ресторан“. Нет финансовых возможностей, нет дружелюбия и открытости со стороны обслуживающего персонала. Они всем мешают. Мне 40. Я иногда сама в некоторых (видимо, молодежных) кафе сразу чувствую холодность и какое-то недовольство людей по ту сторону стойки. Ни в Испании, ни в Италии, ни в Германии, ни в Турции, ни в Польше — я больше нигде не сталкивалась с эйджизмом. Всем рады с любым кошельком».
Впрочем, часть комментаторов усомнились в достоверности истории, а некоторые отмечали, что человеку с последними 20 рублями логичнее было бы купить продукты в магазине, а не идти в кафе:
- «Не оправдываю категорически работников, Но… я еще не бабушка, и, если у меня нет денег (да, бывает и такое), я не хожу по ресторанам… В конце концов, если очень голодна — есть столовые, где вкусно и недорого».
- «Бабушка с последними двадцатью рублями пошла поесть в кафе? Не смешите. Поверила бы, если бы бабушка купила в магазине батон с молоком, а не мучилась бы выбором супа. Опять ИИ писал, чтобы выжать слезу из читателей?»
- «А давайте посмотрим на ситуацию с точки зрения бизнеса, которому платить аренду, зарплаты, налоги и т.д. Зачем человек без денег идет в ресторан? Проголодалась — шуруй в магазин, там на 20 рублей побольше еды купить можно. И не надо оправдывать человека возрастом, многие бабушки очень активно и беззастенчиво пользуются статусом „божьего одуванчика“».
«Какой бы добрый пост ни был, всегда найдутся люди, которые напишут „а че с 20 рублями в ресторан пошла“. А почему нет? Почему она не достойна пообедать в кафе? Во многих вообще обеденное меню действует и на 20 рублей можно много заказать. А люди, которые считают себя выше других, обязательно окажутся в такой же жизненной ситуации», — ответила на подобные аргументы одна из участниц обсуждения.
«Тут некоторые пишут, что когда нет денег, они дома сидят. Бабушка пришла не бесплатно поесть, на 20 рублей конкретно в этом заведении днем можно нормально пообедать, а из основного меню как минимум на одно блюдо точно бы хватило Дело не в деньгах, а в абсолютно непрофессиональном поведении сотрудников», — добавила другая.
Вскоре ситуацию в комментариях прокомментировал официальный аккаунт «Панского драника».
«Описанная вами история полностью не соответствует действительности. Мы провели внутреннее расследование и детально изучили записи с камер видеонаблюдения со звуком», — заявили в кафе.
В заведении подчеркнули, что «никакого конфликта или плохого обслуживания со стороны персонала не было», а пожилая посетительница «не нуждалась в защите».
«Контекст ситуации был считан вами абсолютно неверно. Наша команда работает строго по стандартам гостеприимства и уважения к каждому клиенту», — говорится в комментарии кафе.
Ответ заведения не остановил волну критики. Пользователи стали призывать кафе опубликовать записи с камер видеонаблюдения, если оно уверено в своей версии событий.
«Если вы уверены в достоверности ваших данных, предоставьте их в общий доступ. Пока это ваше слово против слов очевидца», — написал один из комментаторов.
«Публикация видеозаписи в открытый доступ нарушает закон о защите персональных данных и праве на частную жизнь граждан. Пожилая гостья не давала своего согласия на то, чтобы стать героиней роликов в интернете. Из уважения к ней мы не имеем права выкладывать видео и устраивать публичное шоу», — ответили на подобные призывы в «Панском дранике».
